隆Chamanes de ayer, Community Builder de hoy! 馃摫

驴Alguna vez se preguntaron c贸mo hacer que tu mensaje llegue a m谩s personas? 驴C贸mo hacer que m谩s te conozcan? 驴C贸mo explotar tu capital social de manera tan eficiente, que haga que trasciendas tu vida como individuo, para lograr ser una comunidad? 驴C贸mo dejar una marca en el mundo? 馃

Entra en acci贸n el Community Builder, o como lo denominan desde tiempos inmemorables, el Cham谩n. Aquellos expertos en la transmisi贸n de historias, de su sabidur铆a y conocimientos, de sus experiencias. Los que criaban a toda la tribu para qu茅 est谩 subsista siempre un poquito mejor. Bueno, seguro ya sabes pero los Chamanes del siglo XXI, de la era digital, de hoy, son m谩s avanzados que los de la 茅poca paleol铆tica, y no me refiero solo a la tecnolog铆a que usan, sino a los conocimientos que tienen. Si te est谩s preguntando qui茅n es este Community Builder, quedate leyendo:


Es el encargado que toda empresa (tribu) necesita para poder lograr eficiencia en la comunicaci贸n a lo largo de todo tu perfil digital. Es el que tiene uno de los trabajos m谩s importantes de todos, buscar, comunicar, conectar y atraer a todos tus fans verdaderos. A esos fans que te van a seguir a todas partes del mundo para ver tu nueva funci贸n, esos que consumen y promulgan todos tus contenidos e incluso se compran todos tus productos por lo mucho que te admiran y por lo mucho que les mejoraste la vida.

Las bocas deben saber hablar pero no tienen que saber qu茅 significa cada cosa que est谩n diciendo. 驴A qu茅 nos referimos con esto? A que los Chamanes de hoy no necesitan tener todos los conocimientos del mundo para poder guiar a su tribu. Necesitan saber qu茅 est谩 buscando su tribu y conseguir esa informaci贸n lo m谩s r谩pido posible y para eso, requiere de la habilidad denominada escucha activa. Debe estar muy atento a todas las interacciones que tiene con sus seguidores para lograr comprender cada vez m谩s sus necesidades. Y para poder satisfacerlas, necesitar谩 la ayuda del verdadero portador de la sabidur铆a, el 鈥淓xperto鈥.

El experto es aquel que tiene mayor informaci贸n sobre el rubro de la empresa, ya sea por que est谩 desde los inicios del negocio o porque se especializ贸 en dichos conocimientos. Es quien le brinda su expertise al CB para que este se los comunique a su comunidad.


Gracias al trabajo en conjunto con el experto, el CB puede dedicarse a lo que su puesto m谩s requiere, la comunicaci贸n y la escucha activa. 驴Por qu茅 se da esto? Porque lo que busca es construir su tribu, posicion谩ndose y destacando de entre toda la multitud, de entre todos los dem谩s grupos y organizaciones. Para eso, tiene que interactuar constantemente con ellos. Esta es la parte humana, la conexi贸n.

Gracias a dicha conexi贸n, la escucha activa y el altruismo rec铆proco, es que puede encontrar todos los secretos de su empresa que no est谩 pudiendo ver sin su ayuda, y optimizarlos con el fin de mejorar su producto o servicio y por ende, la calidad recibida por su tribu.


Ese es su trabajo principal, generar esas interacciones entre el experto, la marca y su comunidad. Como objetivo secundario dentro del mismo, podremos encontrar que entra en juego crear una conexi贸n tan profunda con cada uno de tus fans que logre hacer que quieran comunicar dichos contenidos ellos mismos a sus propias comunidades, creando as铆 una red de redes.


Para lograr dichas conexiones entre el experto y la comunidad, una habilidad esencial que necesita dominar el CB es la organizaci贸n. De no ser as铆 se perder铆a entre los mensajes complejos del experto, las miles de preguntas de su comunidad y de las distintas comunicaciones de la competencia.

Dos metodolog铆as esenciales a la hora de lograr esa eficiencia en la organizaci贸n de la comunicaci贸n, que te pueden ayudar, son las siguientes:


馃憠Weekly Post: Este m茅todo es simplemente segmentar la semana y crear 鈥渟eries鈥. Debemos agarrar con el experto y cuantificar los tipos de contenidos que podremos crear, es decir, cuantas 鈥渟eries鈥 de contenidos podremos crear, siempre teniendo en cuenta la l铆nea de expertise y los intereses del Buyer Persona. Por ejemplo: si tenes una empresa que vende comida, 2 tipos de series ser铆an: Nutrici贸n y Recetas. Con estos 2 t铆tulos podemos comenzar a crear distintos contenidos semanales regidos por esos par谩metros. Cuantos contenidos mensuales puedes crear definir谩 el pr贸ximo paso, segmentar la semana. Segmentar la semana es simplemente dividir los contenidos en d铆as de la semana para ser constantes. El objetivo a largo plazo es, lograr al menos 1 contenido por d铆a.

馃憠Posting Calendar: El posting calendar est谩 basado en el weekly post pero llevado al mes completo. Lo que se busca es organizar todo el mes de contenidos a publicar para dise帽ar dichos contenidos al final del mes anterior y no a 煤ltimo momento. B谩sicamente, definimos a finales del mes qu茅 contenido exacto se subir谩 el mes que viene para prepararlo de antemano. Dise帽ar toma tiempo, sobre todo por la cantidad de iteraciones que toma crear un contenido excelente, por eso mismo, cuanto antes lo preparemos, mejor.

Luego simplemente hay que automatizar los posteos y 隆listo!, ya tenes el tiempo que estabas necesitando para mejorar el servicio. Y todo esto es gracias a que creamos tecnolog铆as que nos conectan constantemente y nos facilitan el trabajo, c贸mo Buffer, herramienta digital que nos permite automatizar los posteos en los distintos canales.


Es muy importante que el CB se pone en el mindset para comunicarle a sus seguidores de forma personalizada y no en conjunto, llam茅moslo hand to hand combat. Por consiguiente, al interactuar de forma personal con cada individuo dentro de tu comunidad no solo se logran crear conexiones 煤nicas sino que tambi茅n se consigue una interacci贸n m谩s efectiva. Y para eso hay que participar de cerca en las conversaciones que tienen nuestros clientes y obtener un feedback. Recopilar y analizar los datos cuantitativos y los cualitativos. Todo con el objetivo de crear v铆nculos emocionales y personales con cada uno de tus fans.

Tenemos que recordar algo muy importante en todo este proceso, algo que seguramente ya ten茅s en mente pero cabe resaltar y es que las empresas son sus propias personas. Una empresa 鈥渢iene un nombre, un tono particular para comunicarse, y un estilo鈥 lo cual nos hace m谩s f谩cil empatizar con ellas.

Gracias a esto, el valor recibido por el fan aumenta radicalmente. Pudiendo hacer as铆, que no se olvide de vos, estando siempre top of mind. As铆 es c贸mo se logra transformar a cualquier extra帽o con un poco de inter茅s, en esos Fans Verdaderos.